日前，在大連港大窯灣集裝箱2號檢查橋，滿載貨物的集裝箱貨車依次驗證通行，疫情防控和進出港物流服務井然有序。作為保障產業鏈、供應鏈穩定的重要物流節點，大連港始終心系“國之大者”，面對疫情影響，通過數字賦能、分類引導等精細化服務，為客戶和大貨車司機傾情辦實事、解難題，以優質服務為疫情期間港口物流運輸鋪就“快車道”。
打造“秒級”進港審批平臺。為配合屬地防疫工作、減少人員近距離接觸，大連港借助微信服務號“資源享當當”，為客戶建立了線上進港申請通道。司機在上傳“遼事通”健康碼、48小時核酸證明陰性報告及行程卡截圖后，系統將快速審核，審核后即可進港作業。此外，“資源享當當”平臺還上線了預約提貨服務，減少司機下車辦單環節，提高提貨效率。為解決核酸報告不能及時更新等情況，平臺第一時間進行優化，并在后臺增加7x24小時值守的人工審核功能、開通提前入港申請通道等，有效保證各項業務順暢開展，降低車隊運營成本；針對年齡較大、不擅長操作智能手機的司機，集裝箱碼頭、場站等處還安排專人通過電話遠程指導，耐心引導司機操作直至進港作業。為方便客戶實時了解主要作業場地在場車輛相關信息，大連集發港口物流有限公司還上線了在場車輛實時查詢功能，并提供相應提示建議，讓客戶知曉場地車流量情況、合理避開車流量高峰，同時也極大緩解了閘口擁堵情況。
開辟外地車輛專用通道。為及時了解并傳遞最新防疫要求，大連港加強與市交通運輸局、客戶、場站車隊溝通，線上線下多渠道了解司機需要，有針對性地優化業務、提供服務。在符合各項防疫政策的前提下，大連集裝箱碼頭有限公司設立了外地來連車輛進港專用通道，通過強化內部業務協同，盡可能地縮短外地來連車輛登記檢查及在港時間，保持無接觸作業、降低相應風險；不斷總結業務及管控流程，針對不同類型的進港車輛定制專屬方案，確保車輛進港能夠第一時間對應處置，有效保障進出港效率。
提供閉環管理增值服務。大連集發港口物流有限公司設接引專員，對外地來連提送貨車輛開展接引工作，為接引車輛配備行車記錄儀，在保證管理閉環前提下，高質量落實防疫要求、保障車輛提送貨的順暢性；協調內部資源，為途徑中高風險地區、車輛貼封條而無法下車的司機提供幫助，協助其開展解篷布、卸車、車上碼貨、蓋篷布及貨物加固等作業，并鄭重承諾相關增值服務不額外收取任何費用；及時匯編整理常見共性問題和解決方法，通過微信推送、道口張貼等形式，方便司機快速了解決常見問題，同時提供相關工作人員手機號碼，隨時幫助解決其他問題。
在大連“3·14”本土疫情期間，大連港還結合屬地防疫要求和過往疫情防控經驗，第一時間組織兩千余名人員駐港，由各級領導班子帶頭值守，保障港口作業不中斷，各項業務有序運轉。許多線上咨詢、辦理業務的客戶表示，大連港各企業在應對突發事件時反應迅速、服務貼心，切實為其解決了后顧之憂、提升了作業效率，確保了港口集疏運通道的高效暢通。
文字 | 王沖 齊曉彬
圖片 | 趙光輝 韓吉昶 曹麗君
編輯 | 成蘇煒
圖/文來源遼寧港口集團
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